Este viernes 24 de marzo de 2023 se realizó, en el auditorio de la torre principal del Banco del Tesoro, el taller “Programa de formación integral aplicada a la calidad de servicio», dictado por Mario Morales, docente de la Escuela Nacional de Hacienda Pública, ENAHP, actividad en la que participaron 33 especialistas del Banco del Tesoro.
El objetivo es promover y potenciar los factores que aumenten la calidad en la prestación de los servicios bancarios, y desarrollar las habilidades pertinentes para incluir a los clientes en la utilización de los soportes tecnológicos que ofrece la institución financiera.
El profesor Morales, miembro del equipo docente de la ENAPH es educador de profesión con doctorado en Desarrollo Social, Educación y Ciencias Gerenciales. Explicó que el taller tiene “un nuevo enfoque bio psicosocial y espiritual, donde se percibe a la gerencia como un crecimiento del ser humano desde el punto de vista holístico, en el que se enfatiza la eficiencia, eficacia y efectividad en la calidad del servicio”.
Con dinámicas grupales e individuales se invitó a los participantes a reflexionar sobre su gestión de trabajo respondiendo preguntas como: ¿Por qué estoy en el cargo que desempeño?, ¿Es el cargo que quiero?, ¿Soy feliz con lo que hago? y ¿Qué factores personales tengo que influyan en la prestación de un buen servicio?, entre otras interrogantes.
Este taller se ha dictado en las distintas direcciones regionales del Banco del Tesoro, bajo la modalidad online, y es la primera actividad presencial con trabajadoras y trabajadores de las oficinas bancarias y sedes administrativas de la región capital.
En lo que va este año, 499 trabajadores y trabajadoras han participado en los distintos talleres que ha ofertado en banco, dando cumpliendo a lo planteado en el Plan Financiero 2022-2023 en lo relativo a la Atención integral a la fuerza laboral y al convenio interinstitucional que el BT mantiene con la ENAPH.
Prensa: Banco del Tesoro
