Misión: Promover la excelencia en la atención al cliente, gestionando los reclamos formulados de manera oportuna, adecuada y efectiva; así como impulsar mecanismos para la mejora continua del servicio ofrecido por el banco.
Visión: Ser la gerencia modelo en la gestión de los reclamos presentados por los clientes, garantizando la excelencia y calidad en el servicio, con el propósito de contribuir al crecimiento y desarrollo de la institución y la comunidad.
Página web: http://www.bicentenariobu.com/
